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开电子烟实体店怎么做才能留住客人!

  很多人都知道抽电子烟比抽香烟要健康的多,于是很多人都看好了这个市场的钱景,纷纷加盟狼烟天下品牌电子烟开实体店的原因。不过同样看好电子烟市场的人群也很多,在加上市场上电子烟产品也非常种类繁多,面对这么多的竞争,狼烟天下电子烟实体店又是怎么吸引回头客培养更多老客户呢?

   从我自己和一些了解的电子烟实体店的实际情况来看,都存在这样一个问题,做了一段时间后,就会遇到瓶颈期,没有新的客源,复购率低回头客少等情况慢慢出现。那么又如何解决呢,那么就和狼烟天下的实体店的员工一起解决电子烟实体店怎么经营能吸引回头客?这个问题吧!

  就从现实角度入手来进行探讨,顾客第一次买了,那怎么吸引顾客第二次还来购买?我认为可以从以下几个方面入手。

  1、产品

  抛开商业模式,我认为吸引顾客第二次来消费排在第一位的是产品。因为从电子烟的属性看,电子烟不是低频需求的产品,不像有的产品买一次可以用十年、二十年,甚至一辈子都是一次购买。

  电子烟主机算是比较低频的,一般购买一次可以用半年、一年不用换,但是雾化器、烟油、雾化丝这些是高频。特别是烟油,只要是顾客喜欢的口味,而且抽了之后还喜欢抽,烟油价格跟网上相差不是太大,顾客一般都会第二次来消费。

  2、服务

  在我心目中,我认为服务要排名第二位。这个词现在已经被用烂了,也被说烂了,我就简单说一点:服务不当造成的顾客流失率高达78%。

  另外一点,说到服务,我们一般指售中服务,其实售后服务也是非常重要的。

  建立顾客档案,保持与老顾客的联系与沟通,适时关怀老顾客,例如在给顾客生日时寄上一张生日贺卡,或者当举办促销活动、有新品问世、有配套电子烟上市或对某些电子烟进行特价处理时,及时通知顾客。也是吸引顾客第二次还来消费的方法。

  3、抵价券

  抵价券,是用来吸引客户二次消费最常用的一种方法,但我想说,这是招式,不是根本,我们千万不能把鸡毛当令箭。所以排在第三位。

  优惠券就是顾客在店里买了电子烟后,给他一张抵价券,吸引顾客下次来购买。因为抵价券是有时间限制的,例如一顾 客手里有一张马上过期的抵价券,而且金额不低,他可能就会马上去买,把抵价券用掉,调动消费冲动。因为反正也是要买,在这买在那买也是买,何况在这买还能抵价。

  4、会员卡

  顾客办了卡,里面有几百上千的金额,下次购买时,如果没有特别的原因,肯定下次还来消费,从而达到第二次来消费的目的。

  这个招式对增加客户粘性、拉回头客虽然非常实用,但是有一点,就是很多顾客不愿意办会员卡。

  不愿意的原因,有两个也是非常关键的,一是、之前被坑过,对这个有排斥心理;第二个、没有看到荣誉感和实惠性,感觉办与不办差别不大,所以不办了。

  5、积分营销

  积分营销的话,说的通俗一点,就是给会员消费的时候进行积分,会员每消费一笔可以获得相应积分,会员拿到积分后还可以在兑换礼品,或者是用积分抵现消费,用积分抵扣一部分金额,比如消费100元,实际支付95元,另外5元用积分来抵扣。

  这种方法相对于上面的方法,就要弱一点,积分就是相当于现金的回馈。

  最后狼烟想和你们说

  狼烟天下电子烟实体店就是怎么吸引回头客第二次来消费的,生意火爆大致离不开以上5点的范畴。以上这些方法,关键不是在于知道,而是在于执行。期待大家践行起来,生意火爆起来,营业额从下月开始翻倍!和狼烟们一起加油!


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